Postado por [email protected] em 30/dez/2025 -
Os resultados consideram todas as plataformas de interação disponibilizadas pela concessionária e, em nenhum dos casos, a espera para atendimento superou 10 minutos
Ao longo de 2025 a Ambiental Crato acolheu mais de 80 mil atendimentos à comunidade cratense. Esse quantitativo foi alcançado considerando todos os canais de interação disponibilizados pela empresa: loja física, call center, whatsapp, aplicativo Águas App, site da empresa e atendimento itinerante. Nessa linha, destaca-se que, entre os serviços mais buscados estão informações e cadastro na tarifa social e detalhamento de consumo.
Dos mais de 80 mil atendimentos, cerca de 48 mil foram integralmente realizados por meios não presenciais, ou seja, canais virtuais e ligações. Essas plataformas ampliaram o acesso da população aos serviços, especialmente o call center, que funcionando 24 horas – e todos os dias – registrou neste ano quase 15 mil atendimentos.
O tempo médio de espera em cada protocolo chega a no máximo 10 minutos no aplicativo de trocas de mensagem. Já nas interações via call center essa espera, em média, não atinge a marca de 2 minutos; enquanto nas demais plataformas o encaminhamento da solicitação é quase imediato.
Residente no bairro Aderson Tavares Bezerra, Felipe Gouveia destaca a praticidade das plataformas digitais no processo de atendimento como um diferencial. “Poder ligar ou mandar mensagens e solucionar as minhas necessidades é excelente, especialmente em meio a correria do dia a dia” , comentou o consultor comercial.
Os ambientes de atendimento presencial, acessíveis por meio da loja física da concessionária, do guichê no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), do projeto de atendimento itinerante e das ações porta a porta anotou mais de 32 mil solicitações atendidas. “São todos muito educados, gentis; sempre tentam resolver tudo que a gente fala”, destacou Raimunda Alves, moradora do bairro São Miguel, e uma das clientes atendidas pelos serviços da empresa.
Somente o projeto Atendimento Itinerante percorreu vinte bairros e localidades da zona rural cratense, permanecendo em média uma semana em cada território. Entre os endereços atendidos pela ação destacam-se algumas das áreas mais populosas da cidade, como os bairros São Miguel, Seminário, Monte Alverne e Sítio Cruzeiro.
“Nós entendemos que apresentar uma resposta rápida e efetiva para a população cratense é parte da nossa missão, primando sempre pela gentileza no tratamento. Por isso, qualificamos continuamente o nosso time, a fim de assegurar a resolutividade e o cuidar bem”, destacou Tadeu Bezerra, gerente executivo da Ambiental Crato.
Canais de atendimento
A População pode buscar atendimento por meio de várias alternativas, como já informado anteriormente. Presencialmente é possível a partir da loja física da Ambiental Crato, localizada no Kariris Blue Tower; e no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), situado na Rua José Carvalho. Além disso, os serviços também estão acessíveis 24h através do 0800 195 0300 (também WhatsApp), do aplicativo Águas App e no site da empresa.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado.
Em 2025 a concessionária tratou cerca 900 milhões de litros de esgoto. Efluente que saiu de pias, ralos e vasos sanitários das casas dos cidadãos cratenses. Todo o efluente devolvido para o meio ambiente passou por longo processo de tratamento e desinfecção. Também neste ano, a empresa retirou do sistema de esgotamento sanitário da cidade mais de 32 toneladas de resíduos inadequadamente descartados na rede.
Postado por [email protected] em 23/dez/2025 -
O reconhecimento veio através do Programa Respeito Dá o Tom, que promove ações de respeito à pluralidade racial, sexual e de gênero no âmbito da empresa
A Ambiental Crato, por meio do programa institucional “Respeito Dá o Tom (RDT)”, foi reconhecida na 3° edição do Selo Crato da Diversidade. A ação, que é promovida pela Coordenadoria de Políticas Públicas da Diversidade – órgão ligado à Secretaria de Direitos Humanos do município – entregou a comenda à concessionária em reconhecimento ao compromisso da empresa para concretização de um ambiente sem discriminação de gênero e/ou orientação sexual.
De acordo com a secretaria, o principal critério considerado para definição dos premiados foi a dedicação das instituições com a promoção de políticas de reconhecimento e inclusão da população LGBTQIAPN+. Nessa linha, a empregabilidade dessa comunidade surge como um fator determinante, pela capacidade de assegurar renda e dignidade.
O programa ‘Respeito Dá o Tom’ foi implantado na Ambiental Crato ainda em 2023, e atua internamente na construção de um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor, agindo primordialmente no combate à discriminação de gênero e orientação sexual, além de conduzir discussões voltadas à equidade racial.
Entre as ações promovidas ao longo de 2025, cabe destacar a realização de Rodas de conversa com foco em diversidade e o desenvolvimento de vagas de caráter inclusivo. Pontua-se, ainda, que neste ano começou a ser implementado um acelerador de carreira, instrumento de busca qualificar e estimular mulheres e pessoas negras em seu processo de crescimento profissional.
“O Selo Crato da Diversidade reflete, para além do nosso compromisso com o município, a certeza de que a Aegea está no caminho certo, orientando suas políticas de diversidade e tendo metas objetivas. Nos alinhamos e corroboramos também a política pública do município do Crato, de abranger com carinho e dignidade toda essa população”, ressaltou Águeda Muniz, diretora de Relações Institucionais da Ambiental Crato.
Respeito Dá o Tom (RDT)
Criado em 2017, no contexto das operações Aegea, o programa de diversidade e igualdade racial e equidade de gênero tem o objetivo de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da companhia. Detalha-se que o programa atua por meio de três pilares fundamentais: empregabilidade, desenvolvimento e relacionamento.
Entre os compromissos públicos assumidos no contexto do RDT, é possível listar a ampliação do quadro de lideranças negras, que deve alcançar 27% em 2030. No mesmo período, também é meta que o conjunto de líderes mulheres atinja 45% das posições disponíveis.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado. Serão investidos mais de R$ 250 milhões em obras para promover o avanço do esgotamento municipal.
Postado por [email protected] em 12/dez/2025 -
Sediada em Juazeiro do Norte, a ONG Mamãe Margarida já recebeu mais de 2.500 uniformes através da parceria com as empresas
Os uniformes antigos das empresas Ambiental Crato e Ambiental Ceará estão ganhando um novo destino desde março de 2024. De lá para cá, as duas organizações vêm mantendo uma parceria com a ONG Mamãe Margarida, que reúne artesãs do bairro Salesianos, em Juazeiro do Norte. Com quase 50 anos de história, a instituição recebe os uniformes em desuso e transforma em novos materiais, como mochilas, bolsas e cordões para crachá.
Ao longo de quase dois anos de atividades, as máquinas de costura foram consertadas e já foram doados às artesãs mais de 2.500 conjuntos de uniformes. Antes de serem entregues, os uniformes passam por um processo de lavagem, a fim de assegurar que eles sejam entregues com todas as condições de manuseio por parte das integrantes da ONG.
“Nós estávamos fazendo as nossas bonequinhas, nossos fuxiquinhos, e foi quando a empresa nos procurou para fazer esse trabalho. Pensamos que eles iam trazer só uma remessa, mas, trouxeram um caminhão cheio” , contou Rosa Maria, uma das artesãs do projeto Mamãe Margarida.
Até aqui centenas de materiais foram produzidos, e do total gerado, 70% permanece com as artesãs, para que elas possam destinar da maneira que julgarem mais adequada; enquanto a outra parcela é feita com a identidade visual das empresas, para ser utilizada em ações internas.
Composto majoritariamente por mulheres da terceira idade, o grupo também funciona como ponto de trocas e aprendizados, é o que relata a líder comunitária Maria Auxiliadora, que também comenta sobre o fortalecimento do local após a parceria. “Aqui elas interagem entre si, elas trocam brincadeiras, experiências, porque são todas professoras. Então, a partir do momento que a gente constrói e a empresa tem confiança no trabalho que está sendo realizado, essa parceria só tende a aumentar. É gratificante ver pessoas simples desenvolvendo o trabalho e a consciência ambiental” , comentou ela.
Tailton Telles, engenheiro ambiental com atuação nas empresas Ambiental Ceará e Ambiental Crato, é o responsável por acompanhar a continuidade do projeto. “A proximidade com as artesãs da ONG Mamãe Margarida é mais uma maneira de demonstrar o nosso compromisso com o meio ambiente, garantindo que materiais que seriam incinerados tenham um novo destino, além de reforçar o nosso comprometimento com os territórios em atuamos, fortalecendo e privilegiando grupos de cada área” , afirmou Telles.
Operações da Ambiental Ceará e da Ambiental Crato
Empresa referência em saneamento privado no Brasil, a Aegea tem, atualmente, duas operações no Ceará que visam atingir as metas de universalização do Novo Marco Legal do Saneamento: a Ambiental Crato e a Ambiental Ceará. Ao todo, as duas concessionárias atendem 25 municípios no estado, sendo responsáveis pela ampliação, operação e manutenção do esgotamento sanitário destas cidades.
A Ambiental Crato é responsável pelos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto e serviços comerciais no município do Crato. Ao longo de 35 anos, a cidade deve receber aproximadamente R$250 milhões em investimentos em saneamento.
Universalizar o esgotamento sanitário é a premissa da Parceria Público-Privada (PPP) firmada entre a Cagece e a Ambiental Ceará. A empresa é responsável pela ampliação, operação e manutenção do sistema de esgotamento sanitário em 24 municípios das regiões metropolitanas de Fortaleza e do Cariri, atendendo 4,3 milhões de cearenses. Ao todo, R$ 6,5 bilhões serão investidos em obras, levando esgotamento sanitário para 90% da população até o ano de 2033, e avançando para 95% em 2040.
Postado por [email protected] em 27/nov/2025 -
O volume tratado advém da ampliação da cobertura de esgoto para 25%, beneficiando mais de 34 mil cratenses
A Ambiental Crato encerra 2025 coletando quase 900 milhões de litros de esgoto, esse quantitativo será alcançado tendo em vista o volume já tratado até novembro, que já ultrapassa a marca de 800 milhões. Essa porção representa uma média de 75 milhões de litros de efluente coletados e destinados adequadamente todos os meses. Tal resultado vem sendo atingido por meio de cinco Estações de Tratamento de Esgoto (ETE), que recebem efluente de vários bairros do município, incluindo alguns dos mais populosos, como Seminário e Vila Alta.
Para que o sistema esteja operando neste patamar, a Ambiental Crato realizou melhorias em quatro ETEs, e construiu uma nova no bairro Pantanal. A concessionária também atuou, desde o início da operação, na revitalizado de mais 100 km de redes existentes. Esse conjunto de fatores foi essencial para garantir a ampliação da cobertura de esgoto da cidade para 25%.
“ Atualmente mais de 34 mil cratenses já são beneficiados pelo esgotamento sanitário, origem dos quase 900 milhões de litros de efluente que trataremos em 2025 ”, destacou Tadeu Bezerra, gerente executivo da empresa. Nessa linha, explica-se que termos comparativos, o volume de esgoto tratado no Crato equivale a 360 piscinas olímpicas cheias.
Novo coletor-tronco ampliará cobertura
Atualmente em construção, o maior coletor-tronco do sistema de esgotamento sanitário do Crato será essencial para que o percentual de cobertura da cidade ultrapasse a marca de 40%. A infraestrutura está sendo implantada ao longo da Avenida José Alves de Figueiredo, ao lado do canal do Rio Granjeiro.
“ Quando a obra for concluída, mais de 6 mil imóveis dos bairros centrais, como Pinto Madeira, São Miguel e Centro, poderão se conectar ao sistema, direcionando o esgoto para ser tratado da forma correta. Além disso, o coletor-tronco tem capacidade para receber 50% de todos os efluentes coletados na cidade, ou seja, essa é uma estrutura que será crucial para universalizar o serviço de coleta e tratamento de esgoto no Crato ”, explicou Tadeu Bezerra.
O coletor-tronco é uma tubulação de diâmetro superior, instalada em profundidade maior do que as redes de esgoto convencionais. Esse tipo de rede recebe efluentes de vários territórios, encaminhando, em seguida, para uma estação de tratamento.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado. Serão investidos mais de R$ 250 milhões em obras para promover o avanço do esgotamento municipal.
Postado por [email protected] em 27/nov/2025 -
Celebrado em 22 de março, o Dia Mundial da Água passa a ser a data limite para submissão de inscrições na premiação
Ambiental Ceará e Ambiental Crato prorrogaram as inscrições para o 2° Prêmio Jornalismo Ambiental. Os profissionais poderão inscrever seus trabalhos até às 23h59 do dia 22 de março de 2026. A data foi definida tendo como marco o Dia Mundial da Água, celebrado na nova data de finalização das submissões. “Entendemos a extensão do prazo como uma forma de reforçar a importância do tema desta edição, bem como ampliar as chances de integração de jornalistas das duas macrorregiões participantes, as regiões metropolitanas de Fortaleza e do Cariri” , destacou Rodrigo Santiago, gerente de comunicação das duas empresas.
Com o tema “Como a universalização do esgotamento sanitário transforma vidas e contribui no cuidado com o meio ambiente”, o concurso tem uma premiação total de R$100 mil. Nessa linha, pontua-se que entre os principais objetivos da ação está o de estimular a produção de conteúdos que contribuam para sensibilização e conscientização da população acerca da relevância do processo de universalização, bem como o papel de cada individuo neste trajeto.
Jornalistas e demais profissionais de comunicação que desejarem inscrever seus materiais devem fazê-lo através do site premioambientalce.com.br, onde também é possível consultar o regulamento do certame. É importante frisar que, com a extensão do período de inscrição, serão admitidos trabalhos veiculados entre 1° de janeiro de 2025 e 22 de março de 2026.
Categorias
O 2° Prêmio Jornalismo Ambiental do Ceará reconhecerá jornalistas, radialistas, blogueiros e demais profissionais de comunicação nas categorias Texto, Áudio, Telejornalismo, Repórter Cinematográfico e Fotojornalismo (1°, 2° e 3° lugares). Acrescenta-se, ainda, que a edição deste ano também conta com com as categorias Redes Sociais e Universitária.
Detalha-se que as premiações em Texto, Áudio e Telejornalismo são regionalizadas, ou seja, haverá três premiados em cada categoria para cada macrorregião participante. Já no âmbito das categorias Repórter Cinematográfico e Fotojornalismo a disputa se dá no modelo ampla concorrência, portanto, envolvendo profissionais de todo o estado. Redes Socias e Universitário contam com prêmio único para cada território, sendo eleitos os melhores trabalhos de Fortaleza e do Cariri.
Os primeiros colocados serão contemplados com o valor de R$ 5.500, enquanto os segundos e terceiros receberão R$ 3.500 e R$ 2.500, respectivamente. As categorias Redes Sociais e Universitário, que possuem um único vencedor, serão contempladas com os valores de R$ 3 mil e R$ 1 mil, respectivamente.
Operações da Ambiental Ceará e da Ambiental Crato
Empresa referência em saneamento privado no Brasil, a Aegea tem, atualmente, duas operações no Ceará que visam atingir as metas de universalização do Novo Marco Legal do Saneamento: a Ambiental Crato e a Ambiental Ceará. Ao todo, as duas concessionárias atendem 25 municípios no estado, sendo responsáveis pela ampliação, operação e manutenção do esgotamento sanitário destas cidades.
A Ambiental Crato é responsável pelos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto e serviços comerciais no município do Crato. Ao longo de 35 anos, a cidade deve receber aproximadamente R$250 milhões em investimentos em saneamento.
Universalizar o esgotamento sanitário é a premissa da Parceria Público-Privada (PPP) firmada entre a Cagece e a Ambiental Ceará. A empresa é responsável pela ampliação, operação e manutenção do sistema de esgotamento sanitário em 24 municípios das regiões metropolitanas de Fortaleza e do Cariri, atendendo 4,3 milhões de cearenses. Ao todo, R$ 6,5 bilhões serão investidos em obras, levando esgotamento sanitário para 90% da população até o ano de 2033, e avançando para 95% em 2040.
Postado por [email protected] em 14/nov/2025 -
Mais de 200 pessoas tiraram fotos no estilo polaroide ao lado da imagem da santa, considerada Padroeira do Cariri
Com a inauguração realizada nesta quinta-feira (13), a cidade do Crato passa a contar com o maior monumento em homenagem a Nossa Senhora de Fátima do mundo. A nova estátua da santa, considerada padroeira do Cariri, está localizada no bairro Barro Branco e é um dos principais pontos turísticos e de devoção da região. A Ambiental Crato promoveu ativação na área que abriga a imagem, a fim de reforçar o compromisso da marca com as tradições locais.
A empresa instalou uma pequena arquibancada no espaço reservado ao monumento, e com a adequação de ângulo para fotografias, mais de 200 devotos voltaram para casa com registros no estilo polaroide. “Estou aqui em visita, e está sendo muito gratificante conhecer e participar da ação. Eu tinha muita vontade de conhecer. É algo que representa muito para minha família e minha infância”, contou Claudiana Constantino ao tirar sua foto ao lado estátua.
Já Silvana Victor, que atua como permissionária no ambiente que recebe a imagem da santa, destaca que a ligação com Nossa Senhora de Fátima é algo familiar: “trabalho aqui há 11 anos, começou com meu pai e agora sou eu, trabalhando e tirando minha renda”, contou ela após também guardar sua foto ao lado da estátua.
Gerente executivo da Ambiental Crato, Tadeu Bezerra, pondera que a concessionária mantém especial atenção aos marcadores culturais e tradições que formam a cidade. “O Crato é mais do que uma cidade, é uma história viva, feita de lembranças e histórias de pessoas que se reconhecem umas nas outras; a Ambiental Crato tem uma missão clara: cuidar bem. Cuidamos do esgotamento sanitário, mas, também daquilo que nos conecta às nossas tradições” , observou o gestor.
Monumento de Nossa Senhora de Fátima
A nova imagem de Nossa Senhora de Fátima, inaugurada no Crato, tem 54 metros de altura e substitui a antiga estátua que havia no local, e que contava com cerca de 45 metros e que havia sido implantada em 2014. O novo monumento apresenta-se como marco de devoção na região, já que se torna a maior representação da santa católica do mundo.
Detalha-se que o município tem forte ligação com Nossa Senhora de Fátima, sendo um dos principais centros de devoção. No contexto regional, pontua-se que uma lei estadual reconheceu a santa como padroeira do Cariri.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado. Serão investidos mais de R$ 250 milhões em obras para promover o avanço do esgotamento municipal.
A concessionária trata, mensalmente, mais de 80 milhões de litros de esgoto que saem de pias, ralos e vasos sanitários das casas dos cidadãos cratenses. Após a chegada dos efluentes às estações operadas pela Ambiental Crato, eles passam pelo processo de tratamento e desinfecção e retornam ao meio ambiente sem poluir a natureza, contribuindo com a boa qualidade da água nos corpos hídricos. Hoje, o Crato tem 25% de cobertura de esgoto.
Postado por [email protected] em 30/out/2025 -
Com R$ 100 mil em premiações, a iniciativa reconhecerá profissionais das regiões metropolitanas de Fortaleza e do Cariri
As inscrições para o 2° Prêmio Jornalismo Ambiental do Ceará seguem abertas até 30 de novembro. Com o tema “Como a universalização do esgotamento sanitário transforma vidas e contribui no cuidado com o meio ambiente”, o concurso irá premiar profissionais de comunicação das Regiões Metropolitanas de Fortaleza e do Cariri.
Promovido por Ambiental Ceará e Ambiental Crato, o certame tem uma premiação total de R$100 mil. Nessa linha, destaca-se que um dos principais objetivos da ação é estimular a produção de conteúdos que contribuam para a conscientização e sensibilização da população para a relevância do esgotamento sanitário.
Os profissionais que desejarem participar devem submeter seus trabalhos no site premioambientalce.com.br, onde também poderão consultar o regulamento da premiação. Salienta-se que o concurso permite a inscrição de materiais veiculadas entre 1° de janeiro de 2025 e 30 de novembro, quando as inscrições serão finalizadas.
Categorias
O 2° Prêmio Jornalismo Ambiental do Ceará reconhecerá jornalistas, radialistas, blogueiros e demais profissionais de comunicação nas categorias Texto, Áudio, Telejornalismo, Repórter Cinematográfico e Fotojornalismo (1°, 2° e 3° lugares). Acrescenta-se, ainda, que a edição deste ano também conta com com as categorias Redes Sociais e Universitária.
Detalha-se que as premiações em Texto, Áudio e Telejornalismo são regionalizadas, ou seja, haverá três premiados em cada categoria para cada macrorregião participante. Já no âmbito das categorias Repórter Cinematográfico e Fotojornalismo a disputa se dá no modelo ampla concorrência, portanto, envolvendo profissionais de todo o estado. Redes Socias e Universitário contam com prêmio único para cada território, sendo eleitos os melhores trabalhos de Fortaleza e do Cariri.
Os primeiros colocados serão contemplados com o valor de R$ 5.500, enquanto os segundos e terceiros receberão R$ 3.500 e R$ 2.500, respectivamente. As categorias Redes Sociais e Universitário, que possuem um único vencedor, serão contempladas com os valores de R$ 3 mil e R$ 1 mil, respectivamente.
Operações da Ambiental Crato e da Ambiental Ceará
Empresa referência em saneamento privado no Brasil, a Aegea tem, atualmente, duas operações no Ceará que visam atingir as metas de universalização do Novo Marco Legal do Saneamento: a Ambiental Crato e a Ambiental Ceará. Ao todo, as duas concessionárias atendem 25 municípios no estado, sendo responsáveis pela ampliação, operação e manutenção do esgotamento sanitário destas cidades.
A Ambiental Crato é responsável pelos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto e serviços comerciais no município do Crato. Ao longo de 35 anos, a cidade deve receber aproximadamente R$250 milhões em investimentos em saneamento.
Universalizar o esgotamento sanitário é a premissa da Parceria Público-Privada (PPP) firmada entre a Cagece e a Ambiental Ceará. A empresa é responsável pela ampliação, operação e manutenção do sistema de esgotamento sanitário em 24 municípios das regiões metropolitanas de Fortaleza e do Cariri, atendendo 4,3 milhões de cearenses. Ao todo, R$ 6,5 bilhões serão investidos em obras, levando esgotamento sanitário para 90% da população até o ano de 2033, e avançando para 95% em 2040.
Postado por [email protected] em 27/out/2025 -
Os dados levam em consideração os atendimentos feitos desde que a concessionária assumiu os serviços comerciais de água e esgoto do município
Desde que assumiu os serviços comerciais de água e esgoto a Ambiental Crato já realizou quase 300 mil atendimentos. Esse quantitativo considera os atendimentos realizados em todos os canais disponibilizados pela concessionária: loja física, call center, WhatsApp, e por meio do aplicativo Águas App e site da empresa.
Dentre os atendimentos realizados, a maioria vem das plataformas virtuais e ligações, fator que tende a facilitar o acesso da população aos serviços disponibilizados. Juntos, atendimentos via WhatsApp, site, Águas App e call center alcançam 200 mil demandas examinadas.
O tempo médio de espera para atendimento chega a no máximo 10 minutos no aplicativo de trocas de mensagem. Já nas interações via call center essa espera, em média, não atinge a marca de 2 minutos; enquanto nas demais plataformas o encaminhamento da solicitação é quase imediato.
Felipe Gouveia, residente no bairro Aderson Tavares Bezerra, ressalta que a agilidade na resolução é um diferencial importante. “O que me chama atenção é a praticidade, poder ligar ou mandar mensagens e solucionar as minhas necessidades é excelente, especialmente em meio a correria do dia a dia”, detalhou o consultor comercial.
Na loja física da concessionária e no Centro de Apoio ao Cidadão (CAC) ocorrem os atendimentos presenciais, que são quase 100 mil desde o início da operação. Nestes casos o período de espera também é considerado curto, já que não supera 4 minutos. Moradora do bairro São Miguel, Raimunda Mendes relata a experiência com atendimento da Ambiental Crato. “Todos muito educados, gentis e cuidadosos, sempre tentam resolver tudo que a gente fala”, conta ela.
Gerente executivo da Ambiental Crato, Tadeu Bezerra, explica que a qualidade e rapidez na resolução das questões trazidas pela população é um compromisso da concessionária. “Nós entendemos que dar uma resposta efetiva às necessidades apresentadas pelos cratenses é essencial, prezando sempre pela cordialidade e proximidade com a população. Assim, qualificamos continuamente os nossos profissionais para que otimizem cada atendimento, sempre no intuito de cuidar bem”, frisou o gestor.
Canais de atendimento
A População pode buscar atendimento por meio de várias alternativas, como já informado anteriormente. Presencialmente é possível a partir da loja física da Ambiental Crato, localizada no Kariris Blue Tower; e no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), situado na Rua José Carvalho. Além disso, os serviços também estão acessíveis 24h através do 0800 195 0300 (também WhatsApp), do aplicativo Águas App e no site da empresa.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado. Serão investidos mais de R$ 250 milhões em obras para promover o avanço do esgotamento municipal.
A concessionária trata, mensalmente, mais de 80 milhões de litros de esgoto que saem de pias, ralos e vasos sanitários das casas dos cidadãos cratenses. Após a chegada dos efluentes às estações operadas pela Ambiental Crato, eles passam pelo processo de tratamento e desinfecção e retornam ao meio ambiente sem poluir a natureza, contribuindo com a boa qualidade da água nos corpos hídricos. Hoje, o Crato tem 25% de cobertura de esgoto.
